Работа с возражениями "Дорого" Эксклюзивный тренинг по продажам. Техники активных продаж

Работа с возражениями клиентов "Дорого". Эксклюзивный тренинг активных продаж Максима Курбана. Техника продаж. ▶https://vk.com/m.kurban◀ Подпишись на мою страничку ВКонтакте. Бесплатные материалы по продажам тут: http://sub.kurban.info/ Если вы хотите стать организатором тренинга Максима Курбана, или пригласить его провести обучение для вашей компании, или разработать скрипт для вашего отдела продаж, обращайтесь по следующим контактам: e-mail: maki.studion@gmail.com skype: maki.studion vk.com: vk.com/m.kurban facebook: facebook.com/maki.studion Подпишитесь на канал, чтобы первым получать самые свежие видео подобной тематики! Добавляйте видео в избранное! https://www.youtube.com/watch?v=8wSaLzhYnH0 работа с возражениями клиентов, работа с возражениями примеры, работа с возражениями по телефону, работа с возражениями в продажах, работа с возражениями дорого, техника продаж, техника продаж по телефону, тренинг продаж, тренинг по продажам, скрипт продаж, скрипты продаж по телефону, скрипты продаж примеры, продажи по телефону, тренинг по продажам видео, тренинг по продажам бесплатно, видео тренинг по продажам, техника продаж этапы, активные продажи, техника продаж видео

Комментарии

  1. оператор от бога

  2. Вот из-за таких вот, кто всё в долларах считает, как будто рубли - это не деньги, снижается доверие к национальной валюте.

  3. Полезно! Спасибо!

  4. Алексей Папин 18-12-2016, 13:13

    Не плохо было бы пригласить Максима на прокачку нашего отдела сбыта!!!

  5. Алексей Папин 18-12-2016, 13:11

    Когда одинаковы товары можно наверное влезть для начала как запасной поставщик. так сказать аэродром подскока - если, что! Потом тактика выжидания и выявления инфо о поставщиках их слабых сторон. Психологических, Этических, Практических. - не бывает совершенного поставщика. SWOT - анализ в помощь. Как вы считаете Максим?

  6. Алексей Папин 18-12-2016, 13:01

    Здорово! Доступно, понятно, лаконично!!! Судя по видео понял одно, что бы эффективно работать с возражениями необходимо знать товар свой и товар конкурента в совершенстве. Пример с машиной и пылесосом.

  7. jlbenzal 15-12-2016, 20:17

    здорово! Молодец!

  8. Сергей Сергунян 08-12-2016, 16:22

    Кто ходит на эти ущербные бизнес тренинги? Насмотрелись волка с уол стрит и мнят себя продажниками

  9. Alick Malice 06-12-2016, 11:42

    очень банально

  10. Andrey Vishnyakoff 06-12-2016, 09:12

    Есть несомненно полезная фишка, в том, что ты говоришь... Только в одном тут "прокол" - те волосы, что за 70$ не могут превратиться в мочалку через две недели т.к они у наших конкурентов их уже покупали и они не превратились...

  11. Артур Ильиных 02-12-2016, 23:38

    Когда Существующей выгоды нет, врать ты не хочешь, и не понимаешь как остальные производят так дешево((

  12. Nikolay Gichkin 01-12-2016, 21:25

    я торгую шинами continental, Michelin..... поставщики у меня и моих конкурентов одни и те же, соответственно и цены у нас на одном уровне. как убедить конечника взять у меня?

    • Эмиль Дудин 15-01-2017, 21:20

      Нет в блоге подходящего ни для меня и ни для кого. Автор описывает ситуацию, которая была в прошлом, два три года назад, а теперь времена круто изменились, и такие советы про вчерашний день не имеют пользы и люди это слушающие, просто теряют время. Ничего в этих совета не даст реального эффекта!

    • darkalextrance 15-01-2017, 21:06

      В данном блоге, из возможных советов , Вы можете попытаться найти что то подходящее для Вас, но на плацебо не рассчитывайте. Никто ситуацию не видит так как видете её Вы!

    • Эмиль Дудин 15-01-2017, 20:59

      Ну какая доставка, если речь идет об услугах? Кто сможет позволить себе кредитную линию? Все мои попытки с отсрочкой платежа закончились потерей товара и смертью оплаты. Доход от продаж всего 10%, а терять придется всю стоимость такой продажи.

    • darkalextrance 10-01-2017, 22:55

      Исключительно условиями ; доставка, сроки, отсутствие сбоя/брака, вообще любых рекламационных обращений. Любые удобства для сотрудничества, хоть кредитная линия)))

    • Я б взял у того, кому больше доверяю. (Лично знаю кого-нибудь)

  13. DKorz 29-11-2016, 21:50

    Здравствуйте, нужна помощь! Нужны рубашки оптом но в интернете не нахожу должной информации..

  14. Madina Baimurzayeva 23-11-2016, 21:57

    Максим, хотела у вас поинтересоваться, как продавать дорогие авторские картины художников? Чем можно аргументировать такие цены и в чем может представляться ценность?

    • Madina Baimurzayeva 12-01-2017, 21:17

      Спасибо большое

    • darkalextrance 10-01-2017, 22:44

      За аргументами - к экспертам в данной сфере, а уж потом и к продажникам за услугами. Был же пример про человека, чьё мнение при осмотре авто было авторитетным. В данном случае, в роли ЛВРа выступит специалист в области исскуства.

  15. Евгений Серый 23-10-2016, 18:37

    Зашел в местный магазин, шоколадка стоит 204 рубля, за 200 граммов. Купил её. Потом зашел в магазин в двух шагах от предыдущего и там эта же шоколадка стоит 180 рублей. В следующий раз купил там и сейчас покупаю её там. У меня нету даже мысли пойти в первый магазин и сказать, а вот у тех эта шоколадка стоит дешевле. К чему я это написал. Не верю я что есть возражение "у вас дорого, а там то дешево". Если это реально так, то человек мог бы купить там. Молча взять и купить там. Если это интернет магазин, то у некоторых цены отличаются. Но тут надо смотреть на охват городов, на стоимость и сроки доставки, на ассортимент и так далее

  16. Voldemar Vishnevskii 09-10-2016, 07:21

    300 долл за стул это не дорого - это лютый пиздец, 30 долл красная цена любому стулу

  17. Vassiliy Girichev 17-08-2016, 12:46

    Супер! Про разрушение ярлыков )) Аж захотел купить твою доску )

  18. очень просто и доходчиво. приятно и познавательно слушать.

  19. Роман Куликов 24-06-2016, 12:03

    Доллары, доллары, доллары... Ты чьих будешь? Ты для какой страны рассказываешь? доллар бл**ь

  20. Шакир Шакир 24-06-2016, 10:55

    максим оставьте свои контакты, +77476663358

  21. Natalia Sirotinschi 27-05-2016, 16:49

    когда у нас абсолютно одинаковы товар и а цена у конкурента ниже - чем " крыть" ?

    • Natalia Sirotinschi

    • darkalextrance 10-01-2017, 22:38

      Не всегда работает, но это одно из обязательных условий при переговорах.

    • darkalextrance 10-01-2017, 22:36

      Ответ неверный! При равнозначных условиях , чаще всего, заказ забираю я , поскольку именно я сейчас веду переговоры. Время - это тоже деньги. Старайтесь донести. Аналогично, нужно пытаться убедить клиента , будучи первым на тендере не тратить своё время на озвучивание конткурентами тех же самых цен за товар и услуги. И не комильфо пытаться очернить других - более этично и эффективно убеждать в надежности своей компании. А извечный демпинг вас же и выкинет с рынка. Быть дешевле ВСЕХ - не возможно, априори!

    • Артур Ильиных 02-12-2016, 23:20

      1 метр использованной туалетной бумаги в подарок

    • Elena Gavrilova 16-11-2016, 06:26

      нормально

  22. Светлана Носова 22-05-2016, 23:22

    Максим, спасибо, понравилось видео! Есть ,что взять. Вопрос по продаже брендов? Как конкурировать с дорогими брендами?

  23. Евгений Фомин 08-05-2016, 15:44

    Максим очень нужен совет . и видео на тему продажа абонементов услуг . в косметической клиники . заранее спасибо

  24. Dental Group 06-05-2016, 14:49

    добрый день! было бы очень хорошо узнать,как продать товар,который абсолютно такой же как у конкурентов,только у конкурента дешевле. заранее благодарю.

    • kurtprosvet 15-05-2016, 19:57

      +Dental Group он же ответил - врать что по каким то параметрам у вас лучше.

  25. Дневник Омича 28-04-2016, 15:17

    В 2009-м году занимался продажами b2c, сегмент - компьютеры/ноутбуки и комплектующие. В этот же год на рынок "вылезла" торговая сеть, назовем её ПМС, мгновенно распространившись по городу. И в частности через дорогу напротив нашего магазина. При входе на рынок у ПМС был жесткий демпинг по всем позициям. И не смотря на то, что мы позиционировались как контора с одним из самых низких уровнем цен по городу +- 2-3 фирмы-конкурента которые продавали по цене близкой к нашей, но для сегмента b2b, , а это фактически мелкий опт.. Короче не смотря на жесткий демпинг ПМС, при котором разница в цене была до 15-20%. На продажи мелких позиций, таких как клавы, мыши, коврики, расходники, - это почти никак не отражалось. А вот при сравнительной цене на ноутбуки, системники в сборе, аудиосистемы, оргтехнику и комплектующие - вызывала порой даже недоумение и возмущение, мол как так, в ПМС точно такой же бук 19 т.р., а у вас 22!!! Учитывая наши низкие цены + "запас хода" в 5% возможной скидки. Все решалось таким образом. Методик подачи информации было много, каждый раз разными словами, метафорами (кстати применение метафор при выявлении потребностей, - очень хорошая и действенная штука! Можете "запилить" об этом видео), суть была следующая.. Методика - Говорим нужную правду (примерный скрипт моей работы над возражениями - проследите механику и подстройте под себя): ПМС новая сеть, они только выходят на рынок и демпингуют ценами на товар, естественно вам будет дешевле приобрести по более низкой цене, тем более она (будем рассматривать разницу в 3 т.р на выше приведенный в пример ноутбук) на целых 3 тысячи рублей меньше. Но! 1.Неизвестно как у них будут обстоять дела с сервисом. Они нанимают людей которые в данный момент ищут работу сервисным инженером, и вероятнее всего найдут группу новичков, либо тех кто решил уйти из фирмы на более высокую з.п., которую ВОЗМОЖНО предлагает ПМС. У наших инженеров достойная з.п. и большой опыт ремонта, более 10-ти лет. Поэтому они продолжают работать у нас, а в ПМС уйдут вероятнее всего те, у кого небольшой опыт и они не могут осуществлять сложный ремонт и проводить глубокую диагностику неисправных продуктов. К чему я веду. Вернемся к тому, что они крупная сеть и закупают большими партиями. Распределяя по городам продукцию, так как они только "стартуют", задача быстро и в максимальном объеме насытить каждый город своими магазинами, в которых будет максимальный выбор позиций. Они НЕ СЛЕДЯТ за отбраковкой привезенного от диллера товара! Мы же за 10 лет, нашли такого поставщика, который привозит меньше всего брака. И т.к. работаем с меньшим объемом, у нас цены естественно будут чуть выше, но при этом данный факт - позволяет нам при поступлении, проверить товар на работоспособность и более того, наши инженеры запускают специальные диагностические тесты, выявляющие заводские "погрешности" ноутбуков на стадии "до того как товар попадет в руки клиенту". Так к чему был разговор о сервисных инженерах? Теперь вы представляете себе картину, которая говорит о том что покупая дешевле у наших "соседей", велик риск нарваться на не проверенный товар (мы не говорим что у конкурентов товар бракованный). Что же произойдет если вдруг брак или поломка? Не опытный сервисный инженер, чаще всего не будет заморачиваться и разбираться в чем суть неисправности. т.к. по выше описанным причинам брака может быть больше, а соответственно заявок на выявление брака, учитывая масштабность торговых точек в городе. Будет велик. И инженеру (на самом деле в таких условиях даже опытному инженеру) дабы не напрягаться и не утонуть в рутине работы. Проще в случае брака - просто отправить ваш ноутбук в центральный сервисный центр, с центрального сервисного центра он будет отправлен к дилеру, а дилер возможно отправит поставщику ритейлеру. И вы можете долго ждать свой ноутбук. Второй вариант - это ремонт. При том же количестве заявок, если вам понадобиться не гарантийный ремонт, допустим что ноутбук у вас сломался после гарантийного срока эксплуатации. Сервисник при большом объеме работ посмотрит на нерабочий модуль и предложит его заменить, вместо того чтобы попытаться разобраться в каком именно узле этого модуля неисправность и устранить её - затратив в совокупности меньше времени ВАШЕГО ожидания и ВАШИХ средств на ремонт. ИТОГ: Покупатель шокирован, покупатель покупает у нас, покупатель приводит именно ко мне по сарафанному радио еще несколько других покупателей, в свою очередь те другие, так же рекомендуют человека с таким уровнем компетенции и ориентировки на товарный сегмент. Более того - начинают предлагать сотрудничество при более финансово выгодных условиях. Улыбки, благодарность, новые знакомства, связи, а так же бывало и ништяки в виде подарков (т.к. данный кейс продажи основан на воспоминаниях с оригинальных событий, мне и моему руководству в то время достались ништяки в виде 10 литров свежайшего липового меда, 5 л руководителю и 5 л мне :Р ) вам лично и руководству компании, вам обеспечено) А если короче - чем выше у вас компетентность в вашем товаре или услуге - тем больше у вас шанс это продать) Слова, фразы, методики конечно же лучше изучить, - пройдя тренинг. Ведь не имея опыта все эти диалоги сформулировать сходу так не получится. Но методики предлагаемые автором работают и от этого нужно отталкиваться. Один раз вложившись в более глубокий - платный курс. Каждый для себя получает невероятный коммуникативный инструмент, который является эффективным заделом на будущее. Вообщем, всем Peace!) p.s. делайте правильные вещи и смело платите за хорошие знания, инвестируя в свой будущий успех!

  26. Ильгиз Гизетдинов 22-03-2016, 21:54

    Максим.работаю в НПФ.Нужен ваш совет,как продать себя что бы народ реагировал адекватно. а не слал на 3 буквы

    • ALEX KOLOBOK 27-04-2016, 15:37

      +Ильгиз Гизетдинов Могу подсказать как. Сам работаю в НПФ: хожу только по квартирам и по домам и ни кто не посылает мыло 9909308@gmail.com

  27. Кевин Скотт 20-03-2016, 02:02

    Он знак доллара неправильно рисует$

  28. Сергей Зорин 15-03-2016, 16:38

    Максим добрый день, Я занимаюсь продажей пластиковых окон частным лицам. Сейчас почти в 100% процентов случаев клиенты говорят, что им нужно самое дешёвое. Потом идут сравнивать с другими компаниями и покупают самое дешёвое, говорят что им не нужно качество, ли ж бы то то стояло. И я не знаю как им объяснить, что цены выросли на нормальное качество, и почему они должны купить у меня немного дороже. Заранее благодарю за ответ.

    • DartLuke 13-12-2016, 13:39

      А также объясни, что некачественные окна сломаются и ремонт обойдется намного дороже.

    • ALEX KOLOBOK 27-04-2016, 15:39

      +Сергей Зорин Дави на из чего изготовленно и как это влияет на здоровье маленьких детей и так далее

  29. Сергей Лежнин 07-03-2016, 19:36

    Допустим телефоны. В салонах связной дороже чем в салонах евросеть. Работа с возвражениями.

  30. k1sades77 15-02-2016, 22:27

    Не убедительно

  31. Доброго времени суток Максим!Меня зовут Владислав.Я занимаюсь аромамаркетингом,сигмент b2b,как-то слабо идут продажи,многие говорят что им это не нужно,что нет на это денег,хотя это увеличивает их средний чек на 6-15%.Буду очень признателен если что-нибудь порекомендуешь.Спасибо

    • Uxogorlonos 09-03-2016, 23:57

      +Владислав Кузнецов Ладно б сказали что уже работают с кем-то, а то что не нужно здесь проще, вещь то реально нужная.

  32. Dynamite D210 30-01-2016, 04:29

    Понавыпускали пол страны менеджеров,остальные пол страны юристы,а толку ноль))) Вообще по поводу возражения "дорого" всё это относительно.Например в магазине выбирая товар я прежде всего опираюсь на толщину своего кошелька,а не на советы говно менеджеров и продаванов.Вообще ненавижу этих впаривателей псевдоним умников.А при покупке значимых товаров например мясорубка,кофеварка,тостер,я выбираю фирму борк,при покупке пылесоса только Кирби,ну а если нужно помыть машину то это керхер.Вообще хорошие вещи никогда не нуждаются в продавцах.И единственная мотивация для покупки,это отзывы покупателей.

    • Ramir Bugaev 10-09-2016, 15:43

      И тут ты прав потому что среди них есть честные которые реально с душой относятся а есть и мерзости которым главное заработок.

    • +Dynamite D210 Мнение на ваши покупки такое. я могу купить китайские товары с качеством ИМЕНИТЫХ производителей ИСКУССТВЕННО вырастивших себе цены за счет рекламы которая с утра до ночи льется в ваши уши... НЕТ продукции которая МАССОВО производится в стране заявленной как Германия, Австрия, Япония и т.д. В этих странах товар РАЗРАБАТЫВАЮТ, и то не всегда. основное производство китайское. просто контроль качества пожестче, материалы не на много лучше, а главное ОБ РЕКЛАМИРОВАННОЕ ИМЯ. за которое мы платим не замечая этого. идет реклама по телику например: мы же не выключаем его - свет сожгли - денег отдали... попалась продукция из той же рекламы - НО СО СКИДКОЙ в 50% - купили - НО наценка за имя, за съемку рекламы, за трансляцию рекламы и просто в прирост составляет более 200%. отсюда вывод: Борк, Кирби (навоз по цене золота), керхер и прочее ЭТО ИСКУССТВЕННО высасывающие компании. за всё платят даже те кто так и не купил товар. ПЫ СЫ Про керхер: я купил сначала керхер а потом Элитек МОЙКИ. но керхер должен был быть лучше (это же керхер)... НО по факту у керхера даже провод был короче на 15 см. единственный плюс это фильтр в виде сеточки на входе воды... отсюда моя выгода: Элитек стоит не 32 000 рублей а всего 7 000. а фильтр поставлен от какого то компрессора (используемый для отделения смазки от подаваемого воздуха.) получилось даже надежнее, так как у керхера эта сетка приходит в негодность от определенных видов воды. В ОСТАЛЬНОМ РАЗНИЦЫ НЕТ!!! задумайтесь перед покупкой. тем более что вы перед этим смотрите на толщину кошелька как и я... НО я экономлю со взглядом в будущее, а вы просто доверяете комуто кто когда то сказал. И как обычно бывает "НЕ продавец плох, ат покупатель ЛОХ"))) А ЕСЛИ НЕ ВИДНО РАЗНИЦЫ, ЗАЧЕМ ПЛАТИТЬ БОЛЬШЕ?!?!?!))))) всем добра!!! Максу плюс. доходчиво. главное уметь подставить свою ситуацию под его пример. и есть еще реклама которая называется "САРАФАННОЕ РАДИО" её вообще не видно. просто где то краем уха услышал (раз 500) и готово.

    • Uxogorlonos 09-03-2016, 23:33

      +Dynamite D210 Ну мне очень часто продавцы помогали выбрать хороший товар, другое дело что часто попадаются жулики у которых задача впарить. Такие люди сильно подрывают репутацию фирмы. Например я скорее всего никогда не пойду в евросеть, эльдорадо, связной (последнее на личном опыте убедился остальное отсоветы друзей) даже если что-то изменится в их политике опасения останутся.

    • Dynamite D210 20-02-2016, 02:37

      +Влад Биджиев я не видел рекламу борка,поэтому ничего на эту тему сказать не могу.Да и не интересно мне чей это продукт,эльдорадо-пельдорадо.Я не выбираю технику,продукты питания и вещи по рекламе или интернет отзывам.А скорее по внутренним ощущениям.Почему я назвал борк или Кирби?Ещё могу назвать например амвэй))))Вообще суть не в рекламе,не в каких то определенных Марках продукции.А в соотношении цены и качества.Если тот или иной продукт мне подходит по качеству и цене,то конечно я куплю его если в этом есть необходимость.И это не зависит от рекламы и не зависит от людей которые начнут предлагать помощь в выборе. Кстати Вы любите историю?

    • Влад Биджиев 30-01-2016, 23:05

      фирма борк это псевдо импорт. это эльдорадо а пишут что германия так что меньше верьте рекламе

  33. Клас! Супер!

  34. Anna Markevic 17-01-2016, 23:40

    Спасибо, Максим, очень полезная информация. Работаю в центре звонков, телефонные продажи, линия исходящих звонков в телемагазине. Для себя нашла полезные приёмы. Очень бы хотелось, чтобы Вы найти у Вас что-то по этой теме.

  35. Топ 10 (Tv) 17-01-2016, 20:48

    Я маленько не соглашусь - Экономить я бы поставил на первое место, и только потом безопасность. Люди в условиях кризиса хотят экономить свои деньги(большинство). Я давно занимаюсь продажами - прямыми продажами, и заметил одну вещь, которой успешно пользуюсь и буду пользоваться всега! -Иногда в целях экономии, люди покупают даже то - что им не нужно, если объяснить им что они сэкономят свои деньги приобретя тот или иной товар. Если не прав, аргументы в студию =)

    • Uxogorlonos 09-03-2016, 23:39

      +Топ 10 (Tv) Ну если что-то очень дешево и мне когда-нибудь теоретически может пригодиться почему и не купить, но тут условие у меня должны быть на эту вещицу деньги и это не должно сильно ударить по карману. В общем на распродажах я покупаю именно по этой причине.

    • Uxogorlonos 09-03-2016, 23:39

      +Топ 10 (Tv) Ну если что-то очень дешево и мне когда-нибудь теоретически может пригодиться почему и не купить, но тут условие у меня должны быть на эту вещицу деньги и это не должно сильно ударить по карману. В общем на распродажах я покупаю именно по этой причине.

    • Uxogorlonos 09-03-2016, 23:39

      +Топ 10 (Tv) Ну если что-то очень дешево и мне когда-нибудь теоретически может пригодиться почему и не купить, но тут условие у меня должны быть на эту вещицу деньги и это не должно сильно ударить по карману. В общем на распродажах я покупаю именно по этой причине.

  36. Татьяна Баранова 10-01-2016, 20:01

    Максим, очень нужно видео о том, как продать свой продукт, если он по всем параметрам совпадает с продуктом конкурентов, но стоит дороже. Заранее благодарю!

  37. MegaStaratel 01-01-2016, 15:48

    Максим,меня Александр зовут.Я пчеловод.Естественно,реализация своей продукции-это серьёзная задача и наука.Мы,пчеловоды,тоже учимся продавать и общаться с покупателями.Вы можете поучаствовать в нашем разговоре тут на форуме? http://www.pchelovod.info/index.php?showtopic=11012&view=findpost&p=1815157

  38. максим вы все биз. тренеры проводите тренинги, разъясняете именно по продажам техники, оборудования, а по услугам, для предприятий, я лично ни одного достойного видео ни у кого не увидел. извините за критику

    • Максим Курбан 26-12-2015, 16:11

      Про услугу для предприятий подробно рассказываю на индивидуальной консультации http://consult.kurban.info/

  39. Андрей Барчук 09-12-2015, 22:22

    Моё мнение, что видео направлено на людей, осведомлённых с понятиями и технологиями ведения продаж! И в нем дана квинт эссенция рассуждений по поводу преодоления возражения Дорого, а каждый специалист в своей области применит эти знания с учётом своей специфики и тех наработок, которые уже есть. Конечно, если человек не подготовлен, то для него многие моменты покажутся неточными, сыроватыми и не универсальными! Так и есть, ведь это кирпичики для построения Ваших продаж. Нет универсальных домов, все строения индивидуальны, но "кирпичики" у всех примерно одинаковы. Желаю всем продавать ДОРОГО!

  40. Максим, что если у конкурентов точно такой же товар, но дешевле, как тогда строить свой диалог, на что пытаться обратить внимание покупателя?

  41. Typhoon 26-11-2015, 14:25

    Здравствуйте тёска, а что вы ответите на такой вопрос покупателя, а вот в соседнем магазине этот же телефон дешевле на 2000 рублей, пойду у них куплю. В основном продавцы говорят такое-у них значит серый товар или восстановленный. Но я то знаю что это не правда, что у них товар такого же качества, с равными условиями на гарантию, да и был опыт что я брал в этом магазине товар и возвращал его без проблем в течении 2-х недель, могу привести пример, брал объектив и он мне просто показался тяжелым, мне вернули деньги. Ну так вот я лучше у них пойду куплю телефон за 10000, чем в этом магазине буду брать за 12000. Очень бы хотелось услышать достойный ответ. Я очень вредный покупатель, которому втюхать что то очень тяжело, я даже характеристики у продавцов не спрашиваю на товар, читаю и смотрю все в интернете, ну и отзывы от покупателей читаю.

    • Архив Соньком 29-02-2016, 07:16

      +Typhoon не вижу смысла спорить с динозавром, мы с вами живем в разных мирах, добавлю лишь что физические магазины для того и нужны и ипользуются чтобы посмотреть, потрогать, и выбрать то что нравится, а потом уже записав нужную модель произвел ее заказ. И опять же вернуть везде можете, и гарантия везде одинаковая, поэтому все ваши аргументы абсолютно несостоятельны, прежде чем спорить в том вопросе, в котором вы не осведомлены, ну почитайте элементарно несколько статей, и сразу будет все понятно.

    • Typhoon 29-02-2016, 06:35

      +Dmitry Katz покупаю так потому что на нашу почту не надеюсь что придет в нормальном состоянии, потому что я купил телефон и тут же его потрогал, посмотрел в магазине и гарантия есть и если не понравится в течение двух недель сдать его могу, а что я сделаю с этим телефоном если он мне не понравится или сломается если его в интернете куплю???? Так что я лучше по старинке, мы не в США живем где законы чтутся и в фэйсбуке музыки халявной нет и фильмы покупаются, а не как у нас пиратство и обман кругом.

    • Архив Соньком 29-02-2016, 05:28

      +Typhoon вы покупатете телефоны в физических магазинах в 2016 году? это же 19 век, сегодня все покупают в интернете, а там автоматически отображается самое выгодное предложение. Поэтому ответ прост - предлагай самое выгодное предложение, и тебе не нужно будет заниматся всякими обманами и внушениями, народ сам придет, начнет покупать и рекомендовать знакомым

    • +Typhoon Максим же ответил,не все те клиенты,кому нужно продать и объяснил почему, что такая продажа себе дороже станет,потому что действительно дорого время и настрой,а такой зануда прибыли не принесёт,а только достанет бессмысленным занудством,кому это надо?Профессиональному продавцу точно нет,так что покупайте где хотите.И вообще зачем доставать продавцов и бегать по магазинам,если всё в интернете смотрите и цены и марки товара,демонстрировать свою информированность,так им по барабану,прекрасно понятно,что если серьёзному человеку подходит такой выбор покупки - он это сделает,а не будет бегать по всем магазинам и демонстрировать свою осведомлённость.Если своего времени не жалко,стоит подумать о времени других людей,хотя о чём это я...

    • Typhoon 29-12-2015, 09:11

      +Максим Курбан даже если бы я находился рядом с вами, я же объясняю, я не тот покупатель которого можно склонить купить то что вы мне предложите, я послушаю вас, послушаю, если мне понравится тот телефон что вы мне предложите, я пробегусь по магазинам конкурентов и если у них будет этот телефон дешевле или условия гарантии лучше и выгодней, то я куплю у них. Обычно я раньше так делал когда не было интернета, я шел в магазин бытовой техники где высокие цены, обычно там продавцы все расскажут, покажут как надо, полностью опишут характеристики, а затем шел в другой магазин где экономят на хороших консультантах и соответственно они могут себе позволить поставить цены пониже и брал у них. А сейчас благо есть интернет. Уважаемый Максим, а если телефон будет дешевле у вас, то вам не придется применять никакой ко мне техники, я тупо у вас его куплю и на ваш вопрос помочь ли мне чем нибудь с выбором, я отвечу просто, нет спасибо, я уже все знаю про эту модель, прочитал в интернете, там побольше информации)))))))) Именно так я сейчас и троллю продавцов консультантов, вытаскивая перед ними смартфон и залазя в интернет со словами сейчас посмотрим что хорошего в этом товаре)))))

  42. Иван О 24-11-2015, 21:54

    Максим, но вы сами скбе противоречите. Сначала говорите, что "характеристики абсолютно одинаковы, кроме ватт". А потом вдруг оказывается что мощность всасывания разная...

    • с!11ффф.... 1010101) 0прооооотттьььььььь. прошлогоднего. т. э. эй

    • с!11ффф.... 1010101) 0прооооотттьььььььь. прошлогоднего. т. э. эй

    • Typhoon 10-03-2016, 14:16

      +Uxogorlonos вы правы, такое вполне возможно, но в нашем регионе такое не практикуется, не минусуют у нас, так как зарплаты и так изначально низкие))) Ну а насчет всяких расходников, упаси Бог брать средство для чистки холодильника в магазине бытовой техники, для этого есть хозяйственные магазины, где цена на такие расходники будет в 2-3 раза ниже. Есть лохи которые берут всё это в магазине электроники, соглашусь))) Есть лохи которые покупают компьютеры не в специализированных магазинах, а в таких же магазинах электроники где все подряд продают и бритвы и чайники и компьютеры. Лохов хватает в нашей жизни.

    • Uxogorlonos 09-03-2016, 23:23

      +Typhoon иногда имеет смысл продать хоть что-то чем ничего. иногда у продавца нет времени возиться с вами за время потраченное на ваше убалтывание он упустит 3х клиентов. Бывает что с дорогого модного изделия продавец (наемный) имеет минус 300 рублей, а с продажи более старой модели +100-200 , а с продажи вам средства для чистки холодильника 50 р плюс удалитель запаха 70 руб , подложки под ножки 40 руб,и еще какой-нибудь раксходной хреновины. К тому же его фраза на некоторых людей подействовала бы как стимул купить более крутую и престижную вещицу. А вы походу не амбициозны. (мое мнение может не совпадать с вашим и не соответствовать действительности)

    • +Иван О бывает что мощность двигателя больше но к примеру диаметр трубки больше либо шланг длиннее либо сборка не качественная и соответственно из-за этого мошность теряется.

  43. BlatteSvartskallsson 20-11-2015, 22:27

    Дорого - сокращение от "дороже аналогов" либо "не наш сегмент" - во всяком случае, в В2В. Лучше потратить лишних 2 минуты на предварительный сбор информации (при наличии у лида сайта, разумеется).

  44. Дмитрий Лысенков 16-11-2015, 14:45

    Максим,услуга перевозки грузов на газелях в г.Новосибирск. На дворе-кризис. Сейчас каждый 2-й звонок от клиента-"физика" такой : Сколько стоит 1 час работы газели? Далеко не всегда удается разговорить клиента и выявить его потребности. Часто такой клиент зол ,нетерпелив,даже услышав вопрос оператора нервничает и швыряет трубку.У нас минимальный заказ машины 2 часа, часто идем навстречу делаем 1,5часа. Но людям необходимо всего на 1 час. для нас это не рентабельно. И ,соответственно конверсия таких звонков низка. Вопрос: насколько приемлим такой вариант работы с возражением: " у нас минимальный заказ 1,5часа. Но ...есть несколько водителей,кто готов работать и по 1 часу.Правда у них машины не очень новые и с нервами непорядок. и опоздать на заказ могут,потому как много заказов по перевозке вещей малоимущих категорий населения!" это антиреклама какая-то!!! как снять такое возражение,ведь клиента в данном случае не интересует ни качество, ни наша рентабельность, лишь только цена ниже нижнего.???

    • +Дмитрий Лысенков Уровень сервиса повышать нужно! В декабре переезжал и удивился Новосибирским перевозкам! До некоторых дозвониться не смог (перезванивать стали когда уже договорился с конкурентом). Разница между перевозчиками достигает в 600 руб, и не от кого не услышал объяснений. Важно приветливо отвечать на звонки, постараться расположить к себе. (может до Вас клиент звонил конкурентам, и с ним не учтиво разговаривали, в таком случае учтивый тон даёт +100xp). Возражение дорого можно постараться преодолеть- у нас цена несколько выше минимальных, на зато в кузове всегда поддерживается чистота, присутствует стрейч, ремни для крепежа т.п

    • Uxogorlonos 09-03-2016, 23:45

      +Дмитрий Лысенков может быть не называть цену сразу? а например втянуть наводящими вопросами типа какой груз перевозить где куда когда, а потом как завяжется разговор объяснить преимущества перед конкурентами? а там фиг его знает..

  45. Оксана ЛУКИНА 09-11-2015, 00:53

    :))

  46. A? 02-11-2015, 02:06

    Максим а что вы думаете о том что в большинстве случаев клиент уже где то был и у него есть представление о ценах или ему пофигу на твои доводы что там китай а тут америка и он хочет выбить скидку. По сути клиенты тоже хитрые пошли, как армяне стали, торгуются как на базаре только в более культурной скрытой форме. Я постоянно сталкиваюсь с тем что в последнее время клиенты очень мало интересуются характеристиками, главные вопросы с порога- СКОЛЬКО СТОИТ? А СКИДКА КАКАЯ? и ты смотришь на него даже не успел поздороваться и охереваешь...на некоторый действует фишка: Вы хотите купить качественную вещь или скидку? в этот момент у человека взгляд как будто он очнулся от пьяной комы..И можно добить если хотите дешевое можете обратиться к ... и людей начинает интересовать а че это нас отсюда гонят, тут походу качество хорошее... Вот что по этому поводу дуумаете, почему тюди сейчас мало интересуются качеством? Или возможно пройдя по конкурентам им везде с ходу озвучивают скидки по этому они не зная что спросить задают такие вопросы?

    • Uxogorlonos 09-03-2016, 23:51

      +A? я думаю добивать не нужно. Я как клиент на первый вариант отреагирую нормально, на второй разобидюсь и уйду.второй можно только с продолжением типа можете взять на рынке дешевле , но не факт что продавец через месяц не закроется и тогда кому вы будете предъявлять притензии ... коряво конечно, но как -то в этом смысле

  47. Roman Maslikhov 01-11-2015, 00:49

    Телеком компания. Продажа услуги доступа в Интернет для b2b. По сути у всех одно и то же.. Разница настолько не ощутимая для 90% клиентов, что от конкурентов редко можно отстроится. В итоге клиенты звонят в 2-3 компании, получают дешевле, звонят в другие., показывают что имеют предложение дешевле, получают еще дешевле и так пока чек перестанет интересовать всех кроме одной компании. Им тупо нужно дешевле, даже с плохим качеством. Думаю, нужно для них сделать такой г.услугу, убрав все возможные фишки и дать самое г. Но тогда мы перейдет в категорию г.операторов, где у всех один трэш услуги. Добавить доп.услуги можно, но для 80% они не нужны.

    • Uxogorlonos 10-03-2016, 00:06

      +Roman Maslikhov Мне нужно г дешевое без фишек, но нужен устойчивый пинг. как можно более редкие аварии на линии, если разница рублей 50-100 с конкурентами -не страшно, скорость не критична. Если я сижу в офисе и читаю почту скайпы аську, то чем дешевле тем лучше. нужны варианты подключения от эконом до вип.

  48. Yaninka Yasnaya 31-10-2015, 02:20

    здравствуйте, Максим. просмотрев и разобрав на мелкие кусочки это видео, я подумала, вот оно счастье, теперь буду знать, как отвечать потенциальным клиеньам на возражение "дорого". ( к слову, я занимаюсь изготовлением оргагической косметики. все под заказ и действительно не дешиво. зато натурально и качественно). Но не тут-то было.., к сожалению, не на всех клиентов лействую подобные методики. Как не Прискорбно, но это такой класс людей, которые пркупают литр шампуня за 17 гривен и думают, что это нормально, а все остальное это дорого...и никакие сравнения составов, просчеты по расходу, качеству и цене их не убеждают их, что лучше взять что то хорошее и получить результат, чем брать (простите) хрень. так вот попрос. как общаться с такими клиентами? а то...нервов же не хватает...(((. буду благодарна за совет или видео на эту тему))

    • Yaninka Yasnaya 10-03-2016, 01:34

      Спасибо))))

    • Uxogorlonos 10-03-2016, 01:05

      +Yaninka Yasnaya "....так вот попрос. как общаться с такими клиентами? а то...нервов же не хватает...(((. буду благодарна за совет или видео на эту тему))..." У вас был вопрос , правда задан не мне, я попытался ответить. Смысл моего ответа был в том что бы не тратить время на таких как я покупателей, а потратить его на "...множество людей, которые предпочитают натуральную косметику..." ну или колеблющихся людей. А вот как убедить человека и при этом не сделать ошибок говориться на тренингах методы разные и не все применимы в вашей отрасли. А так вы хорошим делом занимаетесь желаю вам удачи.

    • Yaninka Yasnaya 10-03-2016, 00:18

      Я никого не заставляю покупать мою продукцию.....и откровенно говоря, мне абсолютно все равно, кто чем пользуется. Вам дорого, не покупайте). Всего-то....есть множество людей, которые предпочитают натуральную косметику и это моя целевая аудитория))

    • Uxogorlonos 10-03-2016, 00:15

      +Yaninka Yasnaya мне понравился гель для душа дороговатый но очень приятный, ощущение после него как после бани , пару раз еще купил потом. просто для меня он стоит дорого и как меня не убалтывай я его больше не куплю, может быть убьете на меня день и продадите один флакончик, но что вы заработаете, стоит ли тратить на меня время? Возможно имеет смысл дать демо образец , а не давить на психику расчетами (состав это интересно расчеты нет) ? или привязать клиента к стулу и вливать в него шампунь пока не согласится гад его купить)

  49. Yaninka Yasnaya 31-10-2015, 02:19

    здравствуйте, Максим. просмотрев и разобрав на мелкие кусочки это видео, я подумала, вот оно счастье, теперь буду знать, как отвечать потенциальным клиеньам на возражение "дорого". ( к слову, я занимаюсь изготовлением оргагической косметики. все под заказ и действительно не дешиво. зато натурально и качественно). Но не тут-то было.., к сожалению, не на всех клиентов лействую подобные методики. Как не Прискорбно, но это такой класс людей, которые пркупают литр шампуня за 17 гривен и думают, что это нормально, а все остальное это дорого...и никакие сравнения составов, просчеты по расходу, качеству и цене их не убеждают их, что лучше взять что то хорошее и получить результат, чем брать (простите) хрень. так вот попрос. как общаться с такими клиентами? а то...нервов же не хватает...(((. буду благодарна за совет или видео на эту тему))

    • BlatteSvartskallsson 20-11-2015, 22:31

      +Yaninka Yasnaya Никак, это не просто не Ваши клиенты.

    • Lokki Lis 20-11-2015, 13:45

      +Yaninka Yasnaya я вам дам совет, очень хороший, но не уверен, что вы меня правильно поймете. Он очень простой и короткий- эмиграция.

    • Артем Тимофеев 07-11-2015, 06:16

      +Yaninka Yasnaya А вы сами то верите в этот шампунь который продаёте в три дорога? Если по настоящему верите, то передадите эту веру всем остальным. У людей есть деньги, не придут они за шампунем если есть нечего, а остальное - в голове ...

    • A? 02-11-2015, 01:48

      +Yaninka Yasnaya Согласен с Максом, а есть и такие как я, очень люблю качественные вещи, понимаю что они стоят дороже но они и служат лучше и дольше. Но вот беда, не всегда могу позволить себе покупать качественное. Иногда мысли такие, если мне нужен телефон то я готов потратить на него ну к примеру 15 тыс. руб. и скорее всего это будет хороший брендовый и пусть со скидкой как старая модель но он послужит верой и правдой лет 7-10. Но например купить мыло дороже считаю неоправданным так как мыло это мыло и просто моет руки, хотя если бы мне обьяснили к примеру что мыло которое дороже там на 30% намного экомичнее и полезнее я бы задумался...

    • Максим Курбан 31-10-2015, 06:55

      Вы продаете не той целевой аудитории. Из огромной массы людей вам в первую очередь нужно отфильтровать тех, кто ценит качество. Таких не много, но они есть. У если будете пытаться поменять картину мира, которая формировалась десятками лет, перегорите.

  50. Yaninka Yasnaya 31-10-2015, 02:19

    здравствуйте, Максим. просмотрев и разобрав на мелкие кусочки это видео, я подумала, вот оно счастье, теперь буду знать, как отвечать потенциальным клиеньам на возражение "дорого". ( к слову, я занимаюсь изготовлением оргагической косметики. все под заказ и действительно не дешиво. зато натурально и качественно). Но не тут-то было.., к сожалению, не на всех клиентов лействую подобные методики. Как не Прискорбно, но это такой класс людей, которые пркупают литр шампуня за 17 гривен и думают, что это нормально, а все остальное это дорого...и никакие сравнения составов, просчеты по расходу, качеству и цене их не убеждают их, что лучше взять что то хорошее и получить результат, чем брать (простите) хрень. так вот попрос. как общаться с такими клиентами? а то...нервов же не хватает...(((. буду благодарна за совет или видео на эту тему))

  51. Услуги СЕО-продвижения , речь идет о крупной компании, давно на рынке, в ТОР20 по России, есть юридические гарантии, нет негативных отзывов, хорошее портфолио, однако в поисках выгоды и низкой цены клиенты часто отказываются, либо продолжают сотрудничать даже с теми с кем дела пошли намного хуже, только из-за того что у них дешевле и они "что-то делают".

  52. Crazy people 02-10-2015, 18:35

    бла-бла-бла

  53. Пётр Казак 17-09-2015, 21:02

    продаём не сверло, а отверстие

  54. Пётр Казак 17-09-2015, 21:00

    да круто когда ты знаешь о продукте всё (как пингвин в воде) просто профи...пример с машиной удачный, пример с волосами сам использую только немного в другом формате ( принцип золотого унитаза), говорю клиенту простую фразу: у нас огромный выбор, (например 52 вида одного и того же продукта) есть элит класс , есть нормальные (т. е. средние), и есть дешёвые эконом класс, ВАМ КАКОЙ? понятно, про качество для премиум клиентов любой расскажет (пример с машиной супер, за это +), дешёвый как Вы говорили можно переубедить клиента сломав ему мозг(преимущества, экономия и всё такое прочее, за что тоже +), а как быть с клиентом который уже видел 1 в 1 продукт "среднего" класса и говорит что дорого, подмечу молодые дистрибьюторы не асы как Ваш знакомый в машинах, за это "-" тема не была раскрыта надлежащим образом, с легка затронул, а догадаться сами должны так выходит

  55. Игорь Петров 02-09-2015, 11:42

    А я увидел у него разницу между "Дорого" эксперта (пример с оценкой авто) и "Дорого" дилетанта (пример с покупкой мультиварки). Понятно и полезно. Так что от меня - ЗАЧЕТ. Плюс за не-обман.

  56. Игорь Зодчий 28-08-2015, 07:09

    Максим Курбан, вы меня простите, но это не тренинг "Работа с возражениями". Это лишь рассуждения, которые не помогут продавцу стать эффективнее. Конкретнее: каждый покупатель под словом дорого имеет в виду то, что он понимает, и не обязательно это "А есть дешевле" или сравнение с ценами конкурентов. Вы сначала разберитесь с этой темой, а только потом выкладывайте уже видео. То, что есть здесь - это информация, которая несет минимум практической пользы.

    • Игорь Петров 02-09-2015, 11:46

      +Игорь Зодчий Если бы ты сказал что-то типо "Эта инфо АБСОЛЮТНО бесполезна" - то я бы оценил твои навыки работы с любой тренинговой инфо, как абсолютно безнадежными. Давайте будем внимательны и отвечать за написанные комменты.

  57. Olia Lumière 11-08-2015, 23:08

    К слову дикция - не ахинея. Тяжело слушать.

  58. Максим Богданов 08-08-2015, 15:40

    по вопросу страхования ? как продать полис осаго ? если везде цены одинаковые !?!

    • Игорь Петров 02-09-2015, 11:49

      +Максим Богданов Может быть, тогда следует "продать " себя? Ведь все мы разные! Верно?

  59. Елена Васецкая 05-08-2015, 11:34

    Очень полезным для многих, и меня в том числе, была бы тема "Дорого", для одинаковых товаров/услуг. Товар и у нас и у конкурентов один и тот же, но у нас дороже. Что делать?????????

  60. Дмитрий Рузлев 20-07-2015, 22:42

    Самое простое возражение это - ДОРОГО! Если менеджер компетентен в том , что он продает и правильно услышал , что хочет получить клиент, то данного возражения не поступит. Только в очень редких случаях , когда у клиента есть определенная сумма (бюджет) на приобретение той или иной услуги или товара.

    • BlatteSvartskallsson 20-11-2015, 22:41

      +дмитрий рузлев но бюджет сейчас у большинства. Какие, в баню, "потребности" - ритейлеры только и ноют, что одновременно затоварены и закредитованы по самое не балуйся. Аренды-налоги растут, покупательная способность упала настолько, что не "не покупают"как 2 года назад, , а даже и "не заходят". ТЦ понастроили - стоят полупустые и "во мгле" - арендаторы экономят на освещении. Сомневающиеся могут посетить, к примеру ВДНХ+Пегас - у них один владелец, В ВДНХ только в Ленту поток или в Макдоналдс. Остальные точки кукуют там.

    • A? 02-11-2015, 02:00

      +дмитрий рузлев да если ты продаешь в сфере где почти нет конкуренции, в большинстве случаев клиент уже где то был и у него есть представление о ценах или ему пофигу на твои доводы что там китай а тут америка и он хочет выбить скидку. По сути клиенты тоже хитрые пошли, как армяне стали, торгуются как на базаре только в более культурной скрытой форме. Я постоянно сталкиваюсь с тем что в последнее время клиенты очень мало интересуются характеристиками, главные вопросы с порога- СКОЛЬКО СТОИТ? А СКИДКА КАКАЯ? и ты смотришь на него даже не успел поздороваться и охереваешь...

  61. Галина барсегят 02-07-2015, 18:57

    Спасибо огромное.Много полезной и ценной информации

  62. Ale X 10-06-2015, 00:06

    На самом деле, в b-2-b желания заработать сильнее страх потерять, в нашем случае, недополучить, а еще лучше - отдать конкуренту. Всегда негативная эмоция сильнее позитивной, при равном абсолютном влиянии. Так что значительно эффективнее получается немного "припугнуть" клиента...

  63. Дмитрий Таран 01-06-2015, 14:57

    Максим, спасибо, внедрили продающие шаблоны www.proshablon. ru и продажи выросли на 6%

  64. Anton Nikulin 22-04-2015, 00:18

    Просто нагло спиздил и все. Товарищ, я все понимаю, что денежку иметь хочется, но просто когда смотришь видео других людей, записанные на год раньше , а потом ваши слово в слово. Ну как то дерьмовое чувство вызывает. Я понимаю что это не они изначально придумали, но в массы пихнули они. Поэтому вам никогда и не стать достойным человеком. 

    • Дмитрий Корнеев 09-06-2015, 09:19

      +Алла Черкасова Алла поддерживаю ваш ответ. Максим ты молодец. И спасибо тебе

    • Алла Черкасова 22-04-2015, 00:51

      +Anton Nikulin Если Вы год назад смотрели качественный тренинг, почему до Вас не дошло? Вы сейчас уже сами должны учить))) Погуглила - ваших тренингов не нашла. Русский язык не резиновый))) Для правильной мысли существует определённый набор правильных слов, отсюда и "слово в слово"))). Учёные говорят, что средне статистическому человеку нужно многих послушать, пока жетон провалится. Носитель информации, его энергетика - 90% успеха. Максим в этом случае - делает дело хорошо, с душой.

  65. Даур Керим 16-04-2015, 21:23

    КРУТО!!! Спс подписываюсь без сомнений.

  66. Макс, намекни пож. как продать 30 т. картошки по 12 руб./кг., учитывая что Крым завален картошкой и все оптовики уже продают по 10 руб, людям которые занимаются овощами всю жизнь. Они знаю о картошке все. Какие аргументы приводить и на что делать максимальный упор?

    • Спасибо, продали по 10 руб.

    • A? 02-11-2015, 02:25

      +Владимир Набатов прошло 6 месяцев, кортофан сам сгнил)

  67. Наталья Яцура 08-04-2015, 01:40

    Максим, спасибо, тренинг классный, но есть вопрос: выстраиваем систему дистрибуции радиаторов (у компании собственный завод в России). Основное возражение дистрибуторов: дорого, кризис, покупательская способность упала, этот сегмент продаваться не будет (средний, средний плюс, премиум). Хотя все признают, что да продукт качественный, все ок, но "...у людей сейчас нет денег". И доводы аналогичные доводам про машины не срабатывают. Т.е. они не верят, что смогут реализовать дальше наш продукт.

    • Наталья Яцура 09-04-2015, 17:02

      Максим, добрый день, спасибо за комментарий. Я веду переговоры с крупными потенциальными дистрибуторами и на таком уровне в нашей компании возвраты не приемлемы, это работает с тт. К тому же необязательно отгружать большие партии: у нас РРЦ на Юге.

    • Максим Курбан 08-04-2015, 14:57

      Дайте с гарантией возврата денег, если не продастся.

  68. DOBRODOM. CO 07-04-2015, 09:31

    Вещь стоит ровно столько, сколько клиент готов за нее заплатить. А готовность клиента формирует продавец (из достоинств и недостатков). Повторяю и недостатков. Великое заблуждение некоторых продавцов, которые говорят, что у нас весь товар хорош. Все познается в сравнении (преимущество одного товара над другим). Шаг первый - установление контакта (здравствуйте, прекрасная погода, не так ли), Шаг второй - диагностика (выявление потребности, зачем Вы здесь и что Вам надо), Шаг третий - аргументация (характеристика товара - плюсы и минусы, этот товар брать я Вам не советую, но другой возьмете не пожалеете), Шаг четвертый - прощальный мостик (было приятно с Вами работать, вот мой телефон, звоните мне и я буду рад лично Вам помочь). Выше указанный шаблон долек от идеала, НО имеет место быть....:)

  69. devochkaDafka 04-04-2015, 01:00

    А если я делаю фото на документы в своем фото центре (допустим лучше чем конкурент в метро) но у меня не 200, а 250 рублей стоит комплект и 4 штуки идет в нем,а не 6... как заставить клиента сфотографироваться у меня, если ему на качество наплевать (надо фото и все тут, не важно какое оно) и он говорит, что у вас дорого а вооооон там дешевле и больше?

    • Архив Соньком 29-02-2016, 05:43

      +devochkaDafka когда же вы уже поймете что в таких ситуациях вы ну никак не можете повлиять на ситуацию, и что все эти тренинги это не панацея, а помогают они только в ограниченных случаях. По сути все люди ищут где дешевле, иногда им лень искать другое, и выбирают первое попавшееся ателье, или же спешат, это ваши клиенты. Как то переманить других клиентов ну просто нереально, если вы конечно не проводите съемку с голой грудью.

    • DOBRODOM. CO 07-04-2015, 10:13

      Скрытая угроза - это срабатывает, но не всегда. Необходимо чувствовать клиента. Одному можно указать на возможные потери, а другому стоит просто промаркировать слова выгоды (чтобы они прописались у него в подсознании). Правило №1: слова должны идти прямиком на подсознание. Человек живет стереотипами и образами, которые заранее уготованы.

    • devochkaDafka 04-04-2015, 01:36

      Точно! Та самая "безопасность"! ;) я о ней думала (человеку важны гарантии) но никак не могла связать все в такую красивую фразу! Вы поэт)))

    • Максим Курбан 04-04-2015, 01:33

      Если фото сделать некорректно, неправильно навести фокус, создать недостаточное или перенасыщенное освещение + - 7 люменов или тональность не будет совпадать со стандартами визового отдела/паспортного отдела/приемной комиссии и т.д. придется переделывать. Мы прошли сертификацию гос.стандарта и даем 100% гарантию на соответствие фото по всем ключевым пунктам. Именно поэтому на 50 р. дороже. Но если вы хотите рискнуть и сэкономить, то можете обратиться в метро. Потом к нам вернетесь переделывать)

  70. FirsovR 03-04-2015, 04:13

    Услуга Грузоперевозки, в основном Ж/д, На рынке эти услуги стоят примерно одинаково, +/- 10% разницы Как бороться с возражением в случае, если мы находимся в ситуации "у вас дорого" Тут и предложение примерно одно и тоже и доп. услуги тоже не отличаются принципиально. То есть заходя на клиента который уже с кем то долго работает (даже если у нас чуть дешевле) породит следующее возражение, что-то типа"мы не хотим менять перевозчика с которым долго работаем из-за трех копеек" В общем буду вам благодарен, Максим, если мы подскажете как из такой ситуации выйти) Спасибо за ваши ролики

    • Максим Курбан 07-04-2015, 01:05

      +Firs1991 Менять никого не нужно. Мы будем запасными, дополнительными поставщиками. И в случае необходимости возьмемся за ваш груз. И чтобы вы были в нас уверены, мы можем перевезти небольшую тестовую партию заказа

  71. Farrukh Shakirov 03-03-2015, 17:09

    Максим, спасибо за видео. Очень интересно. Буду использовать какие то моменты. Но вот вам такая ситуация: моя компания находиться в Испании, в Мадриде. Мы занимаемся интернет рекламой, а также созданием сайтов и web аналитикой. Концепция "Я подумаю или Дорого" в этой стране самая нормальная и это обычное дело в силу их менталитета. Как быть тут тогда? Они предпочитают размещаться в дорогих журналах, которые распросраняются в аэропортах или в крупных казино, хотя и отдачи практический нет. Заранее спасибо за ответ

  72. Арсений Plus 14-02-2015, 14:06

    А что если реально дорого? Я как то продавал капсульные кофе-машины и кофе элитных сортов. Цена была на 120 капсул(1 капсула=1 чашке кофе)+кофе машина 12.000 руб (первая покупка) если докупать 30 капсул 4.000 руб. Мне говорили дорого, проще купить обычную кофе-машину и покупать кофе в зернах (даже элитного) и гораздо дешевле будет. У нас сервис бесплатный, доставка, но все равно ДОРОГО. 

    • Павел Файдор 19-03-2015, 21:49

      Ах да, а еще когда зерновая мелет кофе - она создает шум, что крайне мешает секретарю обрабатывать звонки. К тому же пока какой-то менеджер создает суету (чистит и моет контейнер, обычно с возмущениями почему опять это делаю я), вытирает насухо этот контейнер, чтобы там не заводилась плесень, теряет время на чашку кофе не 1-2 минуты (капсульная машина), а минут 10... Учите мат часть. Разбирайтесь в том, что продаете и будет Вам счастье.

    • Павел Файдор 19-03-2015, 21:23

      Конкретный пример по кофе машине в Вашей ситуации. Совет даю как пользователь машин и как менеджер по продажам в другой сфере. Да, безусловно капсульная кофе-машина, которую я Вам продаю дороже. Да безусловно зерновой кофе дешевле (хотя смотря какой кофе, в нашем случае у нас в капсулах качественный кофе безусловно не элитный, но и далеко не самый дешевый. А зерновой вы сравниваете с самым дешевым который увидели, или с ценой на элитный кофе по 10000 фунтов стерлингов за килограмм?). Только этим Вы сбили шаблон человека который рассматривает вариант покупки кофе-машины. Ведь он хочет купить кофе-машину, а не пить растворимый, тоисть плохого он не желает. Теперь вернемся к самой кофе машине. В предлагаемом нами варианте из чего состоит кофе машина? Из капсуледержателя, насоса-дозатора воды с высоким давлением, и нагревательного элемента. Машина которая работает с зерновым кофе включает в себя кофемолку, дозатор кофе и о какая гадость мусоросборник для жмыха кофе, который нужно вычищать раз в 15 - 20 чашек кофе, мыть контейнер. Вот первый реальный негатив, МЫТЬ (или заплесневеет забьётся и т.д.), а не просто вынуть капсулу и выбросить в ведро для мусора. Учитывая большее количество механизмов - вероятность поломки выше. Может сломаться гораздо больше всякой лабуды, это второй аргумент. Третье, а вы понимаете что зерновую машину необходимо чистить, для этого специальные таблетки продают с хим составом, которые чистят всю систему, дюзы и т.д. А вы знаете стоимость этих таблеток? Как итог: 1. у вас хороший капсульный кофе. 2. Минимум проблем с гигиеной и обслуживанием. 3. Меньше износоподлежащих механизмов. 4. Не требует специальных химических реагентов для проффилактики. Я просто пользовался разными кофе машинами и знаю эту специфику, знаю за и против того или инного варианта. Сам предпочитаю зерновой кофе + кофемолка + турка =)

  73. Неплохо очень помогает 

  74. Виталий Федоров 11-02-2015, 08:35

    Здесь нет работы с возражениями. Это выявление потребностей и презентация продукта с разговором на языке выгод. Работа с возражениями достаточно большой и сложный блок в этапах продаж.

  75. Yarik Dommik 29-01-2015, 15:28

    не платит

  76. Спасибо Максим! Отлично подал информацию ! Мне понравилось как ты себя ведешь на сцене, какая интонация голоса, как ты выглядишь и как ты говоришь... Это самое главное ! Уверенности всем еще больше! Тогда продажи будут в кайф! 

  77. Максим! Спасибо! Классно, энергично! Практично! ) Хорошо бы еще маркеры использовать, которые пишут!

    • 77777KHOVRAKH77777 13-03-2015, 00:19

      Надо им маркеры "дёшево" продать!

    • Викинг В 15-01-2015, 21:43

      такое ощущение, что не пишущий маркер-это беда всех консультантов и аналитиков :-D

  78. Илона Давыдова 11-01-2015, 16:18

    Здравствуйте Максим! Ваши видео тренинги самые эфективные,из тех что я слушала! Как эфективнее их можно применять в сеттевом бизнесе? Я дистрибьютор компании Гербалайф. Спасибо.

    • Максим Курбан 02-02-2015, 02:11

      Спасибо! Показывайте сотрудникам, придумывайте упражнения, чтобы отпрактиковать техники и продавайте!

  79. Андрей Саморок 07-01-2015, 14:04

    Слово-Ценность в том что надо улавливать цепочки Ценностных СЛОВ! В каждой проблеме и ситуации -Ценность цепочки зависит от наших Ценностных слов!Цените Слово Ближнего в данном месте и времени которое вам преподнесла Жизнь!

  80. Myroslava Loochik 02-01-2015, 23:10

    Вот поэтому я иду в магазин за покупками сложнее ёршика для посуды лишь тщательно проштудировав гугл на предмет особенностей и нюансов спецификации необходимого мне продукта) Хотя, грамотных продавцов-консультантов, способных действительно проконсультировать, а не прожевать сопли, встречала буквально по пальцам одной руки. И при всем при этом, не далее как неделю назад встегивали мне, что цена китайского примитивного стилуса для ёмкостного экрана (металлическая трубочка и резинка, по сути) в 250 грн. (800 р. примерно) - вполне для него оправдана)))

    • A? 02-11-2015, 02:19

      +Myroslava Loochik Эммм а вот смотрите, у вас есть ценностные рамки. вы представляете ценность вещам, но если они эти стилусы продают значит их покупают, просто он вам не так нужен) Хотя с ценами сейчас совсем беда, вот сидят директора компаний..Так мы купили контейнер стилусов 10 баксов за стилус...так будем продавать как раньше плюс 30%. Тут менеджеры говорят вы че с дубу рухнули кому они нужны за такие деньги? И манагерам чтоб не умничали ставят план по продаже стилусов...со штрафами за невыполнение...оттт современная действительнось(((

  81. Сергей Витязь 24-12-2014, 10:20

    так це буде цікаво про однакові отаври але різні ціни

  82. Вадик Вадик 22-12-2014, 18:41

    Да. Было бы интересно про абсольтно одинаковые товары и разные цены.

  83. Артемий Антонов 04-12-2014, 22:18

    Максим, ты говориш что нужно типа такой же подобный "свой" товар "опустить" (то есть твой пример с наращиванием волос). А если я в дальнейшем буду заниматься также этим "опущеным" товаром потому что он выгоднее для продажи? Или даже не в дальнейшем, а прямо сейчас, потому что у меня тоже такой товар имеется (то есть два этих вида нарощеных волос)? Мне придется дальше отмазываться: что типа то раньше он был не качественный, а сейчас новые технологии и качество лучше или как по-твоему? Не привязываясь к твоему конкретному примеру мне кажется что это тоже техника не на перспективу - она ставит ограничения или может будущее подпортить.

    • DOBRODOM. CO 07-04-2015, 09:59

      Для того чтобы заразить кого то, нужно заразиться самому. К сожалению необходимо копать гораздо глубже. Многие люди не видят позитивных сторон вещей, поскольку ориентир на негативный опыт. А как можно углядеть в товаре выгоду, если ты оцениваешь в нем только недостатки.

    • Артемий Антонов 20-03-2015, 06:25

      +Павел Файдор Спасибо, Павел. Дельный совет, воспользуюсь при случае.

    • Павел Файдор 19-03-2015, 22:17

      +Артем Антонов Прекрасно. При звонке клиента которому Вы опускали товар, который сейчас продаете - поступайте просто: Да действительно, на тот момент компания-производитель была на стадии развития (или на тот период зашла поставка с бракованой партией), но на сегодняшний день, в частности благодаря нашим отзывам о недостатках, эта компания внесла определенные изменения в тех. процесс и качество этого товара значительно улучшилось, выделите четкие плюсы того товара который предлагаете. Аппелируйте к тому что эта компания производитель слышит своих клиентов и работает на удовлетворение клиента, а не просто клепает по шаблону и продает *так как есть*. Менеджер - творческая работа. Ну и безусловно в первую очередь убедите себя в том что Ваш товар самый лучший. Иначе Вы не продадите даже супер востребованный товар у которого нет конкурентов.

    • Артемий Антонов 05-12-2014, 02:24

      Да я понял, что небыло. За твой совет тебе спасибо однозначно. Я имею ввиду что ты совет дал, а как ним пользоваться если ситуация такая как я описал: в будущем изменится ситуация и/или моё отношение к даному товару (плохому) и я начну тоже ним заниматься - ведь это выгодно (меньше хлопот и больше прибыль) и я не осёл чтоб возможности получения прибыли и развития дела упускать. Опять же говорю не привязываться к конкретному товару, а рассмотреть целесообразность твоего совета на перспективу. P.S Я не пытаюсь умничать, а ищу для себя практические техники.

    • Максим Курбан 05-12-2014, 01:31

      У них не было тех волос, которые они опускали.

  84. Максим, как обработать "дорого" если не с чем сравнивать, например - услуги?

    • DOBRODOM. CO 07-04-2015, 10:25

      Услуги требуют дополнительного профессионализма. 1. Калибровка 1. Присоединение 2. Раппорт - Ведение и прочее, прочее, прочее...

  85. Simon Orlando 12-11-2014, 17:53

    Макс,ты великолепен))))

  86. Михаил Сараев 11-11-2014, 01:50

    Толково!

  87. Дима Соловьёв 08-11-2014, 20:11

    Я занимаюсь продажей одноразовых пакетов и у меня 4-е конкурента с ценой ниже чем у меня ,с начала решил что нада стать своим потом будут брать ,но спустя 1-н месяц продажи не увиличелись ,что придумать как бороться ???

  88. Sergey Targonsky 05-11-2014, 12:12

    Максим спасибо! Мы все ждём второго видео по теме "Дорого" ;)

  89. Никита Путилов 05-11-2014, 00:18

    очень толково рассказали , некоторые вещи крутятся на уме , и пытаешься решить проблему ,а тут появились Вы , тот кто давно изобрёл колесо и сразу проблема отпала ))спасибо

  90. Никита Путилов 04-11-2014, 23:55

    такая необходимость есть , если у меня одинаковые условия с конкурентом , но у меня дороже ,что делать ? мне нужно придумать дополнительную выгоду ,чтобы обосновать цену ?

    • Давайте купон на следующую покупку в размере разницы с ценой конкурента, с возможностью гашения купоном до 10% стоимости товара. Этим вы продадите свой товар дороже чем конкурента + получите покупателя на еще один товар с дисконтом. Причем учитывая среднюю розничную наценку останетесь в выгоде при обеих продажах. Либо заведите бесплатные бонусные карты, на которые будете зачислять бонусные рубли на следующие покупки, заодно получите контактные данные клиента.

  91. Вадим Корсун 03-11-2014, 16:14

    Не проходил

  92. Danil Strelchenya 02-11-2014, 20:46

    Ждем следующее видео, о котором говорилось в конце ролика))

  93. Milana Gadzhieva 01-11-2014, 17:58

    Максим, выражаю свою благодарность за ваши тренинги. Тем не менее, хотела бы отметить, что, мне как вашему "клиенту", не хватает структурированности в видео-уроке. То есть, когда Вы озвучиваете возражение, далее хотелось бы получить какой-либо скрипт ответа. А потом уже закрепить это на каком-то примере из Вашего опыта. Дело в том, что я, просматривая Ваши видео, пытаюсь делать заметки, а в результате у меня не выходит на листе логично построенная лекция. Между тем, нахожу Ваш материал полезным. 

  94. Sergey Putilov 31-10-2014, 18:23

    Максим, если не трудно, по выбору ниши сделайте видео?

    • Максим Курбан 01-11-2014, 00:05

      Я снимаю видео только про продажи. Выбор нищи - совсем другая специфика. В ней я не силен.

  95. Denis Tse 17-10-2014, 02:06

    Максим, было бы очень интересно посмотреть видео по работе с возражениями, если товар говно. Реально говно. Как я могу переубедить клиента, в том что товар не говно, если я сам понимаю, что говно?

    • alex vysypkov 09-04-2015, 20:53

      +Иннокентий Петрович в любом товаре можно найти свои плюсы. Нужно любить свой товар и искать в нем выгоду. В твоем случае это низкий ценник, скорее всего.

  96. Denis Tse 17-10-2014, 02:05

    Ну, так что же делать если в моем интернет магазине дороже?) Предлагать доставку? Программу лояльности? Программы удержания? Клиенториентированность?

  97. Андрей Ти 15-10-2014, 13:05

    А есть ли еще техники по этому возражению? 

  98. Spartak Petrosyan 28-09-2014, 17:28

    Здравствуйте Максим. Спасибо за видео, они очень класные. Проблема с очередностью. Не смог понять что за чем смотреть, так что смотрю в перемешку. Но все равно смотрю и изучаю в восхищением. У меня есть вопрос по поводу возражения - "до сих пор обхдились без этого, зачем тратить деньги?" Каким методом обработать такое возражение. Заранее спасибо. С уважением.

    • Spartak Petrosyan 28-09-2014, 19:37

      Спасибо! Буду ждать !

    • Максим Курбан 28-09-2014, 19:30

      Спасибо за обратную связь! В следующих видео постараюсь не забыть ваш запрос

  99. Apexx Group 27-09-2014, 16:39

  100. Анатолий Петров 25-09-2014, 21:44

    Максим,очень нужно видео по продажам идентичных товаров!Я уверен,такое видео будет полезно каждому!